Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
Natomiast przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie w Kancelarii Zakładu, jak również za pomocą faksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.
Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko (nazwę) oraz adres skarżącego (wnioskodawcy). W przypadku gdy skargi i wnioski nie zawierają ww. danych, pozostawia się je bez rozpoznania.
Organ właściwy do załatwienia skargi lub wniosku powinien załatwić skargę lub wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. O sposobie załatwienia skargi lub wniosku zawiadamia się skarżącego (wnioskodawcę).
W przypadku niezałatwienia skargi w ww. terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia.
Natomiast w razie niemożności załatwienia wniosku w ww. terminie, właściwy organ obowiązany jest w tym terminie zawiadomić wnioskodawcę o czynnościach podjętych w celu rozpatrzenia wniosku oraz o przewidywanym terminie załatwienia wniosku.
Wpływające do Zakładu Gospodarki Mieszkaniowej w Rybniku skargi i wnioski rejestrowane są w Centralnym Rejestrze prowadzonym przez Dział Spraw Pracowniczych i Administracji. Decyzję o sposobie załatwienia skargi lub wniosku podejmuje Dyrektor Zakładu, po zapoznaniu się ze stanowiskiem Kierownika Działu, którego zakresu działania skarga/wniosek dotyczy. Nadzór nad terminowym udzielaniem odpowiedzi sprawuje Dział Spraw Pracowniczych i Administracji.
Zakład Gospodarki Mieszkaniowej ul. Tadeusza Kościuszki 17, 44-200 Rybnik, tel. 32 422 60 36, fax. 32 429 48 89, zgm@zgm.rybnik.pl, www.zgm.rybnik.pl/